Forum NIIT ChoLon


 
IndexPortalli*Trợ giúpTìm kiếmĐăng kýNhómĐăng Nhập
Navigation
Latest topics
» Project 2 - Case Study 3 : ABC Corp.
by phumylinh92 10/01/12, 01:51 pm

» Mu Thăng Long.Vn open 23/10/2011 - SeaSon 6
by muthanglong 19/10/11, 04:04 pm

» MuThangLong.Vn - open 15/10/2011 season 6
by muthanglong 11/10/11, 01:17 pm

» tìm lớp học tiếng trung
by lanhqua 04/10/11, 01:52 pm

» Quater8(Java)
by lenoxnguyen 10/06/11, 05:06 am

» Project 1 - case 2: New Tech Book Store
by gauhuongbong 03/10/10, 11:56 am

» Sự rắc rối của con gái:
by oahqvan8011 30/09/10, 03:10 pm

» Mu Kim Long Season 5 Episode 5 - Nhân Thần Chiến(Tháng 9)
by ztaitrangz 08/09/10, 01:15 pm

» NIIT anh Em Q6 Net vào giúp mình với
by kanwonbi 27/08/10, 10:37 am

» Tru Tiên Sever Private (new)
by blackcat8438 11/07/10, 07:07 pm

» Không đề
by 7113 21/09/09, 02:55 pm

» Tw
by 7113 11/09/09, 09:32 pm

» Clip động phòng của Dra
by cpudual1 07/07/09, 08:26 pm

» Vài lời của bố
by dratwister 05/04/09, 06:41 pm

» Anh Hưng giúp em với
by dratwister 05/04/09, 06:40 pm

» An choi Next time
by dratwister 14/11/08, 02:34 pm

» giúp đỡ check textbox
by anhcaucoi 04/11/08, 12:03 pm

» Lớp học nhóm ^^
by ..:Habie Babie:.. 31/10/08, 03:05 am

» SpAm...sPaM by English
by dratwister 17/10/08, 10:54 pm

» Kinh dị - The Rogue 2007
by lucius.sj24 10/10/08, 07:08 pm

Tìm kiếm
 
 

Display results as :
 
Rechercher Advanced Search
Diễn Đàn

Quảng Cáo
forum gratuit Annuaire des forums
Le bottin des forums
Kouaa



Share | 
 

 Project 1 - Case Study 1

Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Go down 
Tác giảThông điệp
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 05:42 pm

Báo trước với pà con là lỡ có sai thì cũng đừng cóa trách em nhe :D, cám ơn trước ^_^



Hoàn cảnh (Background)



TraveLine Transit Services là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ xe buýt và taxi cho hành khách. Công ty muốn cung cấp một sự chuyên chở an toàn và linh động cho khách hàng. Hiện tại, công ty đang nổ lực hết mình để làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Dịch vụ chất lượng cao của công ty đã phát triển khá lớn.



Phòng quan hệ khách hàng của công ty phục vụ cho việc liên lạc giữa TraveLine và khách hàng. Trách nhiệm chính của phòng ban này là nâng cao hình ảnh của công ty. Để thực hiện mục đích này, công ty liên tục giám sát các thông tin phản hồi của khách hàng, sau đó đề xuất và khắc phục những chỗ còn thiếu sót. Đây là công việc quan trọng nhất của phòng quan hệ khách hàng bởi vì nó làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng. Hệ thống phản hồi dành cho khách hàng hiện tại được mô tả như sau.



Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 05:44 pm

Hệ thống hiện tại (Existing system)



Thông tin phản hồi được phân thành các loại như phàn nàn complaints, đề xuất suggestions, khen ngợi commendations nhận được từ phía khách hàng. Thông tin phản hồi phải liên quan đến các dịch vụ vận chuyển của công ty.



Chi tiết về khách hàng thường xuyên của TraveLine được lưu trữ trong Customers Register. Những chi tiết này bao gồm customer ID, name, address, city, state, zip code, email, contact number. Người đại diện từ phòng quan hệ khách hàng ghi rõ toàn bộ thông tin phản hồi của khách hàng vào một Complaints Register. Những chi tiết này bao gồm tên của khách hàng cung cấp thông tin phản hồi customer name, tên người đại diện ghi thông tin phản hồi representative name, ngày ghi thông tin phản hồi feedback date, nguồn source (bằng miệng verbal, viết tay written hoặc phương tiện truyền thông media), dạng phản hồi feedback type (phàn nàn complaint, khen ngợi commendation, đề xuất suggestion), loại phản hồi feedback category (cách lái xe drivingbehavior, tính sẵn sàng kém operationalshortcoming, điều kiện phương tiện vehiclecondition), phòng ban này có trách nhiệm trình bày sự phê bình complaint, ngày xảy ra incident date, nơi xảy ra placeofincident, trạm dừng xe buýt busstop, phần mô tả thông tin phản hồi feedbackdescription, số đăng ký của phương tiện xe registrationnumberofthevehicle nhân viên nhận feedback feedback assignee.



Bảng đăng ký complaint Complaint Register cũng lưu trữ tình trạng của complaint complaint status. Khi một complaint được đưa vào, nó được đánh dấu là New. Từng sự phàn nàn cũng như lời khenđề xuất đều có một con số tham khảo reference number duy nhất. Ký tự đại diện cho các số tham khảo trong 3 trường hợp như sau:

- Complaint: CP

- Commendation: CM

- Suggestion: SG



Các phòng ban điều hành kiểm tra những complaint hàng ngày và ra quyết định về điều tra, sửa chữa các thiếu sót. Người đứng đầu phòng ban điều hành chỉ định complaint cho một nhân viên ở cùng phòng ban. Khi một trường hợp được chỉ định cho một nhân viên, tình trạng của complaint complaint status được đổi thành Under Investigation (đang xem xét).
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 05:45 pm

Người được ủy nhiệm sẽ kiểm tra tính hợp lệ của trường hợp xảy ra và thêm chi tiết về xem xét trong bảng đăng ký chi tiết xem xét Investigation Details Register. Những chi tiết này bao gồm số tham khảo reference number của từng trường hợp, tính hợp lệ của complaint complaint validationlý do complaint được cho là ko hợp lệ invalid reason. Nếu một complaint được cho là hợp lệ, bảng đăng ký sẽ bao gồm luôn cả các chi tiết về tên của tài xế có lỗi driver name. Người được ủy nhiệm sẽ sửa đổi complaint status thành Investigation Complete (việc xem xét đã hoàn tất) và cập nhật ngày hoàn tất việc kiểm tra completion of investigation date.



Phòng ban điều hành triển khai các công việc sửa chữa thiếu sót dựa trên việc kiểm tra thẩm định. Sau khi hoàn thành việc kiểm tra và triển khai các hoạt động sửa chữa thiếu sót, phòng ban điều hành mới nhập thêm vào bảng đăng ký các công việc sửa chữa thiếu sót Corrective Actions Register các công việc đã thực hiện. Chi tiết bao gồm công việc đã thực hiện trong trường hợp một complaint hợp lệ và tên của người đại diện thực hiện công việc ở phòng ban điều hành xảy ra. Người đại diện từ phòng ban điều hành cũng cập nhật ngày bế mạc date of closure trong bảng đăng ký complaint Complaint Register và thay đổi complaint status thành Closed.



Phòng quan hệ khách hàng viết báo cáo định kỳ:



Bảng báo cáo các complaint chưa được giải quyết - Pending Complaints Report:
Báo cáo các complaint chưa giải quyết
Số tham khảo
Người complaint
Ngày complaint
Loại complaint
Chi tiết complaint
Tình trạng
xxxxxxx
xxxxxx
dd-mm-yyyy
xxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xx




Bảng báo cáo kiểm tra - Investigation Report:
Báo cáo kiểm tra feedback của khách hàng

Số tham khảo:___________Loại feedback:_______________________Ngày feedback:

Người complaint:

Ngày gửi kiểm tra:_______________________________Ngày hoàn tất kiểm tra:

Tính hợp lệ:_____________Lý do:______________________Tài xế phạm lỗi:

Chi tiết kiểm tra:

Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 05:52 pm

Hệ thống hình dung (Envisioned System)



Để nâng cao tính hiệu quả của phòng quan hệ khách hàng, giúp họ hiểu rõ và chú tâm hơn vào nhu cầu của khách hàng, quản lý của TraveLine quyết định tự động hóa các thao tác làm việc của phòng quan hệ khách hàng.


Hệ thống mới sẽ thực hiện những chức năng sau đây:




  • Hệ thống mới phải lưu trữ dữ liệu về các phòng ban điều hành như department IDdepartment name. Hệ thống còn phải lưu trữ dữ liệu về những nhân viên phòng quan hệ khách hàng và các phòng ban điều hành. Chi tiết bao gồm employee ID, name, address, date of birth, date of joining, designation (Key person / Assignee), departmentpassword mà nhân viên phòng ban sẽ dùng để đăng nhập vào hệ thống. Mặt khác, hệ thống phải lưu trữ các chi tiết như ID, name, address, agelicense number của những tài xế do công ty thuê lái.




  • Hệ thống phải cung cấp một màn ảnh đăng nhập cho nhân viên. Màn ảnh đăng nhập phải chấp nhận employee IDpassword,xác nhận tính hợp lệ dựa vào employee details.




  • Chỉ những nhân viên từ phòng quan hệ khách hàng mới được phép ghi vào customer feedback.




  • Tất cả các phòng ban điều hành đều có thể xem những complaint chưa giải quyết pending complaints. Hệ thống phải đảm bảo rằng chỉ Key person ở phòng điều hành mới có thể xem những chi tiết thông tin này như giám đốc manager, trưởng nhóm group leader hoặc người đứng đầu phòng ban department head. Key person cũng được quyền phân công việc kiểm tra complaint đến nhân viên từ phòng ban đó. Hệ thống phải chấp nhận số feedback của complaint complaint feedback number từ người sử dụng, xác nhận tính hợp lệ của số tham khảo reference number, hiển thị toàn bộ chi tiết về feedback và cho phép người sử dụng nhập vào assignee (hiểu chết liền +_+). Hệ thống cũng phải cập nhật tình trạng của feedback status of the feedback tự động.




  • Sau khi nhân viên hoàn tất việc kiểm tra, hệ thống sẽ phải cung cấp một lựa chọn cho nhân viên để họ có thể nhập chi tiết của việc kiểm tra investigation details vào. Hệ thống phải chấp nhận số tham khảo reference number và chi tiết của việc kiểm tra investigation details từ người dùng. Nó sẽ cập nhật tình trạng của feedback status of feedback.




  • Hệ thống cho phép những người sử dụng nhập chi tiết các công việc sửa chữa thiếu sót corrective action details và cập nhật tình trạng của feedback status of the feedback.




  • Hệ thống mới phải có khả năng phát sinh báo cáo về những complaint chưa giải quyết Pending Complaints và báo cáo về việc kiểm tra các complaint của khách hàng Customer Complaints Investigation.




  • Dựa trên feedback nhận được từ các khách hàng thường xuyên, công ty quyết định khởi chạy một Windows application để khách hàng nhập chi tiết feedback online dễ dàng hơn. Trong trường hợp feedback nhận được thông qua Windows application, nguồn của feedback phải được tự động thiết lập đến Windows application (chỗ này khó hiểu vô cùng ??? ).




  • Windows application phải cung cấp một lựa chọn để khách hàng có thể xem tình trạng feedback của họ. Trường hợp feedback đang tiến hành kiểm tra, chỉ duy nhất các chi tiết của bảng đăng ký complaint Complaint Register được hiển thị. Nếu tình trạng feedback feedback statusInvestigation Complete, feedback và chi tiết về kiểm tra mới được hiển thị. Nếu tình trạng feedback feedback statusclosed thì feedback, chi tiết của việc kiểm tra investigation details và chi tiết các công việc sửa chữa thiếu sót corrective actions mới hiển thị.



Mặt khác đối với những dịch vụ này, Windows application còn phải cung cấp một cái link để xem các chi tiết về dịch vụ mới do TraveLine giới thiệu. Các chi tiết hiển thị bao gồm điểm bắt đầu starting point, nơi đến destination, cơ quan agency, người liên lạc contact person, địa chỉ email e-mail address, số điện thoại telephone numbercác dịch vụ đã cung cấp services provided.

Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 05:52 pm

Đôi khi, dựa vào vị trí của sự việc xảy ra (khiến customer phải complaint), tập thể văn phòng corporate office của công ty gửi chi tiết về feedback tới các văn phòng địa phương khác. Sau khi hoàn tất việc kiểm tra trên feedback, chi tiết về việc kiểm tra và gửi đến tập thể văn phòng corporate office. (Chỗ này hình như dịch bậy bạ roài :(( )



Để phát triển hệ thống phần mềm cho TraveLine Transit Services, bạn cần phân tích hệ thống hiện tại và tạo một cái design cho hệ thống sắp phát triển, sử dụng case study, bạn cần tạo một solution diagrams (hình như là UseCase và Class diagram thì phải ???) và ứng dụng chạy trong môi trường .NET. Cơ sở dữ liệu cho case study đã được tạo sẵn (Tạo sẵn ở đâu vậy ta ??? >.<). Bạn chỉ cần nhập dữ liệu vào các table. Xin tham khảo mục giản đồ cơ sở dữ liệu Database Schemas của sách project để biết các table tạo ra cho cơ sở dữ liệu.



Xe Cap Cuu
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
dratwister
Hết Chổ Nói
Hết Chổ Nói


Nam
Tổng số bài gửi : 640
Age : 29
Đến từ : Grand Line
Sở thích : Spam
Registration date : 18/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   20/01/08, 09:36 pm

Ừm, hoan nghênh Đoraemon nhe, Thank you luôn
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
lovelyariesonline
Thành Viên tích Cực
Thành Viên tích Cực


Nam
Tổng số bài gửi : 193
Age : 29
Đến từ : Dãy thiên hà_Trái đất_Châu Á_Việt Nam_TpHCM ^_^
Registration date : 18/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   21/01/08, 01:47 am

Cuối cùng thì chú spammer cũng đã hòan thành xuất sắc nhiệm vụ được giao Tuy rằng đã trễ 1 tuần lol!
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   21/01/08, 10:59 am

Cám ơn 2 chú đã khen ngợi , làm em cảm động wé

Dịch xong nằm viện mấy ngày luôn
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
dratwister
Hết Chổ Nói
Hết Chổ Nói


Nam
Tổng số bài gửi : 640
Age : 29
Đến từ : Grand Line
Sở thích : Spam
Registration date : 18/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   21/01/08, 05:11 pm

Mấy ngày nhỉ? để coai, thứ bảy chủ nhật và hôm nay thứ hai đi học, 2 ngày rồi, tội nghiệp ghê cơ, còn nhờ Doraemon.
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
Spamer



Nam
Tổng số bài gửi : 56
Age : 29
Đến từ : A far away galaxy → useless to find
Sở thích : Đi bơi mùa tuyết rơi
Registration date : 19/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   03/03/08, 06:52 pm

Database
Sample value

Ông Nguyên mau vô lấy bài đi :D
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên http://potoanthan.com.canh/
dratwister
Hết Chổ Nói
Hết Chổ Nói


Nam
Tổng số bài gửi : 640
Age : 29
Đến từ : Grand Line
Sở thích : Spam
Registration date : 18/05/2007

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   03/03/08, 08:56 pm

roi roi roi
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
kividu



Nam
Tổng số bài gửi : 1
Age : 32
Đến từ : Cowboy Space - Phi doi
Registration date : 12/07/2008

Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   12/07/08, 10:47 am

Hố hố..nhờ có bài dịch này..mĩnh dễ làm project hơn..cám ơn pồ nhìu nhé. Cố gắng phát huy
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
Sponsored content




Bài gửiTiêu đề: Re: Project 1 - Case Study 1   Today at 01:45 pm

Về Đầu Trang Go down
 
Project 1 - Case Study 1
Xem chủ đề cũ hơn Xem chủ đề mới hơn Về Đầu Trang 
Trang 1 trong tổng số 1 trang
 Similar topics
-
» Phần mềm English Study 4.1
» Heisei Project[Vocaloid]
» [11/1/13][Vid] Seungri, Yamada Ryosukevà Ngô Tôn trên Kindaichi Case File New Navi SP
» Marlins English for Seafarers
» [Series] Shuuen no Shiori Project

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
Forum NIIT ChoLon :: Góc Học Tập :: Quater 7-
Chuyển đến